Разработка концепции для создания электронного документооборота ASAN и системы обращения граждан ASAN

Клиент/Период реализации проекта

Государственное Агентство по услугам граждан и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики (2016-2017)

Цель проекта

Целью разработки электронного документооборота ASAN и системы обращения граждан ASAN является упрощение процесса обращения граждан и штатных рабочих службы ASAN в центры Службы ASAN. В итоге, граждане будут иметь возможность сделать онлайн-заявку в Службу ASAN, загрузив отсканированные копии всех необходимых документов на портал и, при необходимости, совершая онлайн-оплату государственной пошлины, и, следовательно, не будут тратить времени на посещение центров Службы ASAN.

Это поможет предотвратить дополнительные расходы как для граждан, так и государственных органов. Когда  результат обращения будет готов, от гражданина потребуется направиться в государственное агентство самому или воспользовавшись дополнительной услугой курьера.

Предлагаемое решение

Для осуществления подачи заявлений гражданами в электронной форме, без посещения центров Службы ASAN, предлагается разработка Web-сервисов на платформе EMC Documentum посредством применения электронного документооборота.

Описание процесса подачи заявки

• Гражданин выбирает услугу на портале
• Заполняет определенную форму заявки
• Подписывает заявку электронной подписью и отправляет её через систему
• Заявление гражданина доставлется в определенную рабочую станцию соответствующего представителя ASAN
• Представитель получает заявку в определенных рабочих станциях, подключенных к порталу и регистрирует его в системе агентства (для гражданина на портале появляется статус “зарегистрирован”)
• Когда ответ готов, представитель меняет статус

Преимущества системы

• Количество граждан, посещающих Службы ASAN уменьшится, а это приведет к уменьшению стресса, связанного со сбором людей в центрах
• Это позволит предотвратить потерю времени на ожидание в очередях в центрах Службы ASAN
• Это позволит снизить затраты, связанные с применение заявки как для граждан, так и государственных органов
• Потребности граждан будет удовлетворены эффективным образом

Пользователи системы

• Граждане

Схема процесса подачи заявки в ASAN